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“以客戶為中心”打造環(huán)球服務(wù)品牌

20201288:18分,環(huán)球重工公司技術(shù)部接到煙臺(tái)廣發(fā)客戶反饋:因客戶原因,現(xiàn)場(chǎng)碼垛機(jī)定位軸受撞擊導(dǎo)致彎曲變形,需要當(dāng)天維修更換并安裝到位,確保第二天的正常投產(chǎn)。

技術(shù)部接到通知后,第一時(shí)間將計(jì)劃下達(dá)至生產(chǎn)部,加工車間立即組織人員加緊生產(chǎn)。同時(shí),立即安排兩名售后服務(wù)人員薛興彬、李振文進(jìn)入待命狀態(tài)。

在定位軸制作的過程中,銷售公司售后協(xié)調(diào)人員在和薛興彬的通話中,薛師傅這樣說道:“請(qǐng)您讓客戶放心,無論今天晚上定位軸加工到幾點(diǎn)完工,我們一定保證安全的將定位軸送達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)并安裝完成,一定不耽誤客戶正常投產(chǎn),請(qǐng)放心”!

2240分,加工車間完成定位軸的生產(chǎn)制作。一直守在加工車間現(xiàn)場(chǎng)的薛興彬、李振文師傅即刻從公司出發(fā)趕赴煙臺(tái)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。

129日凌晨137分,經(jīng)過3個(gè)小時(shí)的高速夜跑,售后服務(wù)人員安全到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng),馬上聯(lián)系客戶進(jìn)行對(duì)接,對(duì)定位軸進(jìn)行安裝、調(diào)試。

凌晨2:30分,定位軸安裝完畢,及時(shí)確保了客戶當(dāng)天的正常投產(chǎn)。

從接到問題反饋到工件加工完成,之后連夜趕赴300公里外的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)解決問題,整個(gè)售后服務(wù)過程僅用時(shí)18小時(shí)。無論是技術(shù)部、生產(chǎn)部、銷售公司還是我們的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),在接到客戶出現(xiàn)的緊急售后問題時(shí)第一時(shí)間上下聯(lián)動(dòng)、迅速反應(yīng),充分體現(xiàn)了環(huán)球團(tuán)隊(duì)處理問題的強(qiáng)大凝聚力和高效執(zhí)行力,再次彰顯了更快的環(huán)球速度。

一件平凡的售后服務(wù)事件,恰恰是我們環(huán)球人積極踐行“以客戶為中心”的核心價(jià)值理念的真實(shí)寫照,生動(dòng)詮釋了我們 “一家人,一條心,一個(gè)目標(biāo)一起拼!” 的環(huán)球家文化。

只要客戶有需求,只要市場(chǎng)有需要,環(huán)球人將竭盡所能為您服務(wù)!